10 Tips para un servicio Atención al Cliente de diez. Infografía

SERVICIOS AL CLIENTE DE DIEZ

Como saben, mi desarrollo como Comunity Manager va a pasos cortos y por tanto no vivo de ello, sólo genero ingresos de manera complementaria y sí, me dedico hace años a trabajar en el ámbito administrativo en empresas. Actualmente vengo desempeñándome en el departamento de Atención al Cliente y a raíz de ciertos incidentes que han surgido, me resultó interesante crear esta infografía que puede venir bien para muchos.

Los freelancers, los emprendedores, los pequeños empresarios, que abren tiendas de cualquier producto o servicio, se encontrarán la mayor parte del tiempo dedicándose a labrar la confianza y captar clientes para lo cual debemos tener muchísima templanza y trabajar ciertos temperamentos, porque paciencia, va  a necesitar mucha y esto tanto en cuestión telefónica, personal (cara a cara) como también en redes sociales.

Hoy en RRSS, es una herramienta clave para la atención al cliente, muchos se quejarán, consultarán, reclamarán o dejarán buenas opiniones, nos invadirán los trolls, pero debemos estar preparados para reaccionar en casos concretos.

Remarco los 10 puntos claves para ofrecer un servicio de Atención al cliente de diez

 

1 Empatía:

De acuerdo a diccionarios el concepto de empatía que rescato para este caso es el siguiente:

Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Tenemos que ponernos en el lugar del cliente, para poder comprender su necesidad. Eso nos ayuda a canalizar de manera mas eficaz el reclamo o la incidencia o la necesidad de información.

2 Que sienta tu sonrisa del otro lado:

Aunque parezca absurdo, la sonrisa se escucha. Bueno, en realidad se percibe, salvo que uno se ría, no es que se escuche tal cual.  ¿Nunca se han dado cuenta que la recepcionista del dentista o de cualquier servicio al cliente, como que el tono de voz cambia hacia un tono agradable, conciliadora y enseguida nos viene a la mente la imagen de que nos atiende con una sonrisa? Pues es elemental, aunque estés con ese mal día, el cliente no tiene la culpa de tus problemas o que el jefe te haya llamado la atención, siempre atender sonriendo y favorece a una conversación amena y más si un cliente viene con mala leche a reclamar algo.

Una de las cosas que me llama la atención es la gran cantidad de gente que está en este puesto y más  face to face y te atiende con una cara de vinagre, su diálogos son simples onomatopeyas, y cortan el aire con cada movimiento. Generan un mal rollo. Probablemente a la empleada o empleado, lo he cogido justo en un mal momento, discutió con su jefe, lo han despedido, se divorció recientemente o cortó con su novio o novia, vaya uno a saber, pero yo no tengo la culpa.

Cuando tuve que cerrar mi empresa de transportes y los servicios financieros me acosaban a cualquier hora, yo atendía mi tienda de mascotas, aunque colgaba el teléfono con bronca y con lágrimas en los ojos a las gestoras de cobro,  entraba alguien a mi tienda, hacia que limpiaba un poco por ahí y cambiaba mi cara a una sonrisa, probablemente las clientas que ya me conocían de tiempo, se daban cuenta que aunque reía o atendía con mi mejor sonrisa, mi expresión general es tristeza, pero había buena conexión producto de un trato cercano de mucho tiempo, es diferente, al que entra por primera vez, no se dará cuenta y sentirá tranquilo que lo atiendo como si nada hubiera pasado. NO ES FÁCIL, ojo, pero debes ejercitar ese cambio de actitud aunque se te venga el mundo abajo. Si tu situación es muy extrema (familiar internado en la UCI, fallecimiento, hijos enfermos, etc.) lo suyo es pedir permiso al trabajo y ausentarse. si no puedes con ello.

3 Escucha activa:

Trata de escuchar su relato sin interrupciones, y vas tomando nota de los datos relevantes de lo que nos va comentando. Asiente cada tanto, y más si has entendido algunos de los puntos que nos relata.

Y por otro, le repites lo que el cliente ha comentado, eso le brinda seguridad de que nuestro servicio al cliente, sabe que necesita y le ha escuchado. La repetición en una red social, no es necesario, salvo que (como muchas veces pasa) no se ha expresado correctamente. Si lo escribió desde el móvil, pudo salir cualquier palabro” y a veces crea oraciones sin sentido, en ese caso, hay que volver a preguntar.

4 Dirigirse por su nombre:

Al final de su consulta o cuando comenta su incidencia,  le preguntas su nombre, para dirigirse al cliente de manera respetuosa, siempre tratandole de usted, y mencionándole,  puedes repetirle a modo de resumen lo que nos ha querido consultar “Entonces, Carmen, usted me dice que su lavadora enciende pero no hace su trabajo, verdad?  Tomo nota de su reclamo y le voy a pasar con el servicio técnico para que le solucione su incidencia.”

Es importante la mención de su nombre, crea vínculo y transmites que le importas, no es un cliente cualquiera, es Carmen.

5 Tomar nota de la incidencia:

Siempre toma nota de las incidencias, pon el nombre, si puedes la hora, a modo de control, para que no se te pase nada. Si llevas control de soluciones, Puedes llevar una planilla con los reclamos e incidencias y poner una casilla como tildado o donde pueda quedar claro que se ha solucionado.

6 Enviar email o whatsapp o sms recordándole que estás trabajando en su incidencia

En caso de que la solución sobre el problema o consulta lleve más tiempo de lo pensado, sería bueno crear un email pre definido  y dejando en blanco los datos del cliente y el caso Nro. o incidencia, de manera que ya puedas utilizarlo en cualquier ocasión donde la solución del mismo demore un poco más de lo necesario, o pasen 24 hs sin poder resolverlo. Enviarles a los clientes el email, para que sepan que no se han olvidado y están en ello. Si tienes Gmail, puedes crearlo y guardarlo para utilizarlo en cualquier momento. Configuración-Labs y habilitar en “Respuestas Predefinidas”. Te salvarán en más de una ocasión, ahorras tiempo y el cliente satisfecho.

GMAIL RESPUESTA PREDEFINIDAS

7 Saber disculparse cuando hay un error:

Muchas veces podemos equivocarnos, somos humanos y eso puede pasarte a tí o a cualquiera. Siempre, siempre es bueno reconocerlo y pedir disculpas al cliente por el error. No tires la pelota a otro sector, es cierto que es un marrón y que te comerás un grito o el enojo de tu jefe, pero antes de nada, comentar la situación por si es salvable en el momento y safas, pero si no es posible, reconocer no es signo de debilidad, al contrario.

8 Buscar compensaciones en caso de error:

En caso de que no haya posibilidad de solucionarlo, si esta en tus manos algún tipo de compensación, como un obsequio, regalo, unas horas gratis de servicio, etc. puede amansar a las fieras! Yo he sacado muchas papas del fuego y conseguí retener clientes con mi mejor sonrisa, paciencia y dándole algo a cambio.

9 Contar y respirar hasta 1o:

El servicio de atención al cliente no siempre es un puesto que es fácil de llevar. Te encontrarás en situaciones muy tensas, pero muy muy jodidas pero tendrás que escuchar al cliente, aunque esté acordándose de tu madre (no permitas el insulto gratuito) y antes de responder y mandarlo a tomar viento, cuenta hasta diez.. Dí, “un segundo por favor”, pon el modo Silencio en el teléfono para que no te escuche, respira profundo y cuenta… no contestes sin reflexión, porque puedes empeorar el asunto.

Si es cara a cara, dices, más difícil lo tienes,  ve al baño, o a otra sala, cierra la puerta como que vas a comentar el asunto a alguien, respira profundo 10 veces, aclara un poco las ideas para contestarle de buen modo y vuelve a donde el cliente.

Si estamos prestando servicio de atención al cliente por medio de las redes sociales, igual, respira y profundo y exhala, contando hasta 10… y se escueto en la respuesta. Que “envíe sus datos por mensaje privado y nos pondremos a trabajar con su incidencia lo antes posible.” Y a los trolls, ni caso, pasa olímpicamente de ellos, no pierdas tiempo salvo que estén dando algún tipo de información falsa, puedes crear un post con el enlace de la promoción y detalles bien explicados, para que el cliente o potenciales clientes que quieran consultar, no sean confundidos por el troll.  Pero no contestes en caliente, NUNCA!!

10 No caer en el juego del maltrato:

Como he dicho en el punto anterior, tendrás casos para salir con una AK47 y como Rambo a trrrraatatatata, para todas partes. Si te insulta, paras en seco, que escuchamos su incidencia pero no permitas que te agravie personalmente. Representas una empresa, y aunque tú das la cara, tampoco eres el puchinball, no te pagan para eso. Trata de desviar y encauzar la conversación hacia un modo menos agresivo.. por ejemplo, “Señor, señora, por favor, permítame que le interrumpa, tranquilamente, cuénteme qué le ha ocurrido que tomo nota de su incidencia”

Mantener la calma y un tono sereno, ayuda a  calmar las aguas. Si el cliente sigue porfiado lo dejas en estado de espera  y pasas la queja a tu jefe, si es un modo de trabajar de la empresa que genera este tipo de tensiones, que a veces puede pasar y aclaras con tu jefe que el procedimiento no funciona y genera que te insulten y una mala reputación a la empresa. Indudablemente habrá que  realizar cambios.

Siempre está en tí tu trabajo en apaciguar la tensión del reclamo, buscar solución o canalizarlo a otro sector que sea conveniente. Ese es tu trabajo. Pero sabemos que en determinados rubros, no es un puesto “saludable” y simple,  requiere de una persona con alta capacidad de diplomacia, aplomo, perspicacia y empatía.

Estos son los tips mas relevantes que me ha rondado en la cabeza estos días, espero que sirva de orientación. Me gustaría, si has estado en este tipo de situaciones, que comentaras como has solucionado situaciones tensas, o alguna anécdota que nos pueda aportar y enriquecer con tu experiencia.

Te escucho 😉

 

 

 

 

 

 

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¿Valoras tu trabajo en el mundo Social Media?

valora tu trabajo online

 

Hace tiempo que quería escribir algo al respecto, porque ya llevo tres años y todavía sigo dándome de cabeza contra la pared o contra el suelo con la realidad tanto física como virtual de la vida del Community Manager.

Este será de estos posts de reflexión que invito a ustedes a comentar, ofrecer vuestra opinión y experiencia al respecto.

He empezado con blogs,  desde una idea efímera,  sin la intención de monetizar desde hace muchos años, lo hacía como hobby como muchos bloguers de antaño, hablar de lo que nos gusta o conocemos, empecé con un blog interreligioso, otro de historia de Al Andalus, luego fui agregando otras temáticas, porque escribiendo soy igual que en persona, me encanta hablar  y mucho (si, típico de argentina ya lo se :p ) pero como en casa solo se habla de fútbol y con mis gatos si bien tengo una excelente relación, divinamente cercana pero no me dan pie lo suficiente para crear debates interesantes y es por ello que comencé mi camino en este mundo online. Aunque algunos han quedado relegados sin actualizarse, siempre estoy que “en algún momento, los retomaré, mientras, allí están y lo bueno es cuando me dejan comentarios, que me motiva a no abandonarlos definitivamente e intentar  buscar espacio para retomarlos y mejorarlos.

Cuando abrí mis perfiles en las redes sociales, en principio manejaba Facebook como todo usuario,  Lindekin lo utilice como presentación profesional, mas que como red social, hasta que me fui enterando de las grandes posibilidades para interrelacionarse con personas afín a uno mismo y encontrar empleo… Si… encontré de todo menos empleo, por lo menos en mi caso, no he tenido buenos resultados en ese sentido. Twitter no me terminaba de convencer, hasta que entré en la vorágine del twitteo y no hay día que no esté allí. Pinterest, me encanta, tengo tableros de gastronomía, moda, historia, arqueología, community manager, gatos y gatitos, DIY, etc que intento entrar casi a diario. Google Plus, tiene un gran potencial, todavía me intriga por que no termina de enganchar, normalmente lo uso como punto de posicionamiento en Google… aunque ya este un poco desfasado. Cada tanto entro en las comunidades y encuentro posts interesantes que comparto en redes.

Con la crisis, me recicle  y aproveché mis conocimientos y experiencia acerca el mundo online, para profesionalizarme en lo que se llama Community Manager, ya que para difundir mi tienda online, utilizaba Facebook y Pinterest,  promocionaba mis productos, compartía posts interesantes de mi tienda, la gente me iba conociendo y llegaban a mi tienda física por internet y no sabía que ese tipo de tareas la hace un Community Manager,  claro que desconocía tantas herramientas y tips que con el curso, me fueron perfeccionando para renovarme y relanzarme al mercado laboral bien como freelancer o por cuenta ajena con estos conocimientos.

Lo cierto es que desde entonces, he armado un pequeño proyecto, para empezar de cero, como todos seguramente, probablemente mi pecado es no ser “atrevida”, un don que lo  asocio a los comerciales puerta fría, y que reconozco que me falta ese empujón. Pero mas allá de ello, he colaborado con muchos proyectos online de personas allegadas a mi, enseñado como mejorar su marca personal, he escrito en blogs para terceros, en fin, ofreciendo mi tiempo para  hacerme de cierta reputación y con el tiempo, surja la posibilidad de un ingreso por mis servicios prestados.

Cuando los ingresos son minúsculos, el tiempo y la impaciencia corre en contra de uno, y muchos casos he tenido que dejar este mundo para hacer otras cosas que me generaran ingresos inmediatos, tengo familia y muchas cosas que pagar y muchas veces he tenido la sensación de estar “perdiendo el tiempo” escribiendo cosas que ya ciento de miles de bloguers han escrito. Puedes perfeccionarlo, puedes darle una vuelta de tuerca pero lo cierto es que así como me gusta escribir, hablar, también leo y mucho y sinceramente en el mundo social media, no hay mucho mas que inventar.

Pero lo peor de todo esto es que cuando alguien contacta contigo para que crees una web, le lleves las redes sociales, o publiques posts de su temática (que no es fácil si no es algo que  a ti te interese o estas muy puesto) la gente lo quiere todo regalado. No valora el tiempo y  la dedicación,  tal como ya he escrito en un  post sobre escribir varios artículos de calidad por 5  pavos, que me había sacado canas verdes, sobre la realidad que tenemos enfrente.

Y la verdad que considero, (y es mi opinión) que los propios profesionales en el tema han creado este agujero negro, donde “todo es gratis”. Ebook gratis, Plantillas gratis, Cursos gratis, etc. Sabes lo que te lleva a crear, diseñar, maquetar un ebook en condiciones?, elaborar una plantilla de trabajo?, un curso!!!!?? En  muchos casos esos trabajos son creados por colaboradores terceros de forma gratuita. Ya sabemos que la colaboración en webs de peso es positivo y nos sirve en la medida que busquemos darnos a conocer y según cual es tu objetivo siempre y cuando, las condiciones sean claras entre la web contratante y colaborador, y que se cumplan  como bien lo explica en este post de Marketing de Guerrilla. La colaboración puede tener varios objetivos, desde hacerse de un nombre o reputación online porque esta dando sus primeros pasos, porque le gusta para intercambiar servicios, etc.  Luego de pasarte largas horas, días y noches intentando encajar , limpiando de errores, escribiendo, investigando en internet o fuera para volcar tus conocimientos  intentando terminar o maquetar tu trabajo para esa web o agencia  se lleven las pelas mas importantes,  Si lo haces para  ti mismo o sea, para tu propio blog., es otra cosa, bien por ti!!

Ahora, dime la verdad, cuantas horas y días has invertido en ese ebook o curso? ¿cuanto valoras las horas de trabajo? o sea, ¿cuanto cobras por hora?, ahora multiplícalo por la cantidad de horas invertida en ese trabajo… ¿Cuanto te da? Y ahora la pregunta la pregunta del millón, has conseguido a través de ese “enganche”, clientes o proyectos que haya compensado o recuperado ese tiempo invertido en números en  el transcurso de, al menos, un año? Si? No?

Pues ya me contarán.. Por conocidos cercanos, no han conseguido NADA!, si salió fue por ir negocio por negocio o email marketing ofreciendo los servicios de Community Manager o contactos personales.

El mundo de lo gratis, del voluntariado, muchas veces va en detrimento no solo de la calidad (no siempre, ya lo sé) sino de que “queman” al redactor, Bloguer o Community Manager, porque acostumbramos a la gente al quiero más y gratis, en cuanto cobras.. chau chau,!

Estamos creando un sistema del todo gratis y sinceramente, el mercado te exige que para que tu tengas ADSL en casa y móvil  pagues entre 40/60€ (si incluyes tu móvil tarifa plana), que tengas luz en tu casa u oficina, sino, por mas que pagues internet, nanai nanai…que pagues tus herramientas online para ofrecer un servicio de calidad o publicidad en Facebook o Adwords, tu hosting y tu dominio y esto sólo para poder ofrecer tus servicios de bloguer o community manager (aunque no es imprescindible) Si tengo con qué, bien.. pero un profesional que quiera vivir o al menos, complementar sus ingresos con este medio u otro cualquiera, tiene que contar que para ello, debes pagar servicio y por lo tanto, tu debes cobrar.

Así, en los países anglosajones un CM o un profesional Social Media, puede tranquilamente vivir de lo que hace, por supuesto invirtiendo horas, y moviéndose, pero aquí, son contados los casos.

Para dejarte algunos ejemplos de ratios o promedios de salarios anuales de un Community Manager a

15 de Septiembre del 2015,  en un par de países angloparlantes extraídos de la web Payscale

community manager paid UK

community-manager-paid-usa

Y ahora pego un par de ejemplos de anuncios de empleo  de Community Manager, en España ( he eliminado el nombre de la empresa y la ciudad) :

community infojobs madrid

community infojobs paid

No se si esta en nuestra mentalidad o es la crisis,  pero cuanto más demos difusión a  esa idea, menos valor al esfuerzo humano se tendrá mientras otros, mas listos, se aprovechan de tu trabajo y tu tiempo.

Los ejemplos son trabajos por cuenta ajena, ahora como freelance diría que es peor.

Es hora de hacer números y analizar si ese método realmente da resultados. Probablemente a algunos si, para los pequeños que quieren subir escalones, lo veo difícil.

Pues nada,  tiro esta patata, espero vuestros comentarios, y opiniones al respecto. ¿Cuál es o fue tu experiencia ofreciendo productos digitales gratis?

Será de gran utilidad para elaborar un artículo posterior 🙂  Aquí les espero, anímense a comentar!

5 artículos de calidad ¿por 5 pavos?

redactar articulos por 5 pavos

redactar artículos por 5 pavos

Hoy quería escribir acerca de una realidad que me pone triste y me enfurece a la vez,  y es  con respecto a la redacción de artículos, tanto para tu propio blog  como para terceros.

Soy bloguer  ó blogger desde hace años, empece mis primeros pasos bajo la plataforma Blogger.com  y sigo aún en la mayoría de mis sitios.  Con la ingenuidad de todo iniciado, fui  aprendiendo  de los errores  cometidos y es así como se maneja este mundo, en mis inicios muchas veces he utilizado el copy paste, hasta ir leyendo de los bloguer-masters, que eso no es lo correcto y que en las posiciones es totalmente contraproducente y que dañas también la reputación del creador original del post.

Incorporando los consejos de los entendidos en el tema, fui modificando y mejorando mis redacciones utilizando las técnicas de las meta tags, optimización de títulos, descripción, etc. Y luego vinieron las palabras en negrita, cursivas, palabras claves, frases claves, etiquetas, enlaces a sitios relevante, entre otras cosas y lo que me quede por aprender.

Muchos profesionales de la comunicación, hablando de periodistas, utilizan una estructura o estilo muy específico,  como título, breve descripción, introducción contenido y conclusión. No creo necesario toda esa estructura para un blog que no es de periodismo, creo que en este mundo, se diversifica de una manera mucho  mas fresca, mas auténtica, mas flexible  y que cada bloguer puede darle el estilo propio. Hay que recordar que “blog“, significa en español “bitácora“, y  aunque la RAE extrae diferentes conceptos, el acertado es Cuaderno de Bitácora, simplemente significa un pliego de hojas con anotaciones, noticias y asuntos personales, o sea como un libro diario.

Con los que cada bloguer es libre de escribir como le venga  en gana lo que quiera y la temática que quiera. Lo importante es lograr conectar con los posibles seguidores o usuarios que están del otro lado del monitor.

Considero ( es mi opinión) que el hecho de que tengas o no dominio propio, tampoco te hace mas profesional que otros. Yo soy seguidora de muchos sitios  con  blogspot.com  o wordpress.com, con una calidad en información y redacción, que son infinitamente superior a otras webs con dominio  y con muchísimos seguidores.

A lo que voy con toda esta cháchara, somos muchos buscamos una alternativa de vida o complemento haciendo lo que mas nos gusta, en este caso, como bloguer,  escribir y leer mucho!!  y por tanto, considero una crueldad que en varios tablones de freelancers, se ofrecen  redactar hasta 5 artículos en tres días con todos los chirimbolos para optimización, imágenes con su Alt,  y archivo optimizado para SEO,  con un mínimo de 500 palabras, por tan solo 5€, no cada post, sino por los 5 artículos!

Puede ser que yo sea un poco lenta, muy tisquimisquis, o que me pierda un poco en buscar una imagen acorde o “que no me sale la palabra esa, que la tienes en la punta de la lengua”.. Para mi, que me encanta escribir, redactar un artículo de calidad me lleva horas y no solo eso, suelo esperar mínimo 24 hs. antes de publicarlo de esa manera,  con la “mente fresca”,   revisar la redacción  nuevamente  y  chequear errores de ortografía, repeticiones, frases mal elaboradas, o agregar mas datos o enlaces de referencia, etc. y luego salvo que sea una receta de cocina, suelo programar la publicación por si acaso a  último momento quiero modificar algo. Y así y todo, seguro que me algo se me pasa. También en es cierto que me tomo mi tiempo, porque algunos artículos propios son de investigación, para lo cual, debo buscar documentos históricos, trabajos universitarios, enlaces de buena reputación, leerlos, subir, bajar, chequear, de ahí a veces te lleva a otro enlace, y armar el artículo, con lo que me puede llevar semanas.

Puede que la inspiración te venga como agua de cántaro que cae sobre tu cabeza, empiezas y xuuuuuuumm no terminas  hasta que le pones la palabra final (como me pasa ahora, pero por indignación, aunque este artículo de ninguna manera lo voy a publicar el mismo día que lo escribo).  Pero siempre te tomaras el tiempo para “perfeccionarlo”, pero no siempre es así.  Cuesta mucho escribir  y darle continuidad de movimiento a tu blog o de un tercero y si este encima  es de una temática que no congenia mucho con tu onda uf! ,   tela marinera, que si,  que recursos  para inspirarse  hay muchísimos, pero arrancar es lo más difícil en estos casos.

A lo que voy,  que me parece una “prostitución” (con perdón a quien pueda ofender)  ofrecerte a escribir 3 o 5 artículos  en un lapso de tiempo muy corto por un total de 5 pavos.  Yo no me considero una escritora profesional, pero mi tiempo,  mi dedicación y el amor que le pongo a cada uno de mis posts, lo vale. Y si tengo que escribir para terceros mucho mas y mas cuidado le pongo porque no es para mi, con lo cual, el resultado debe ser valorado, mi tiempo  TIENE VALOR.

Y me imagino que muchos lo hacen para sobrevivir, y si!! yo también, pero me parece que estamos echándonos tierra encima si no valoramos nuestro propio trabajo. No te regales, al final estás dándole de comer a otro por dos monedas y sacará una gran tajada económica gracias a tu trabajo regalado y a tu tiempo.  Yo para eso prefiero seguir escribiendo para mis propios blogs gratuitamente  ó monetizándolo como pueda (adsense, afiliados, etc) que no me da gran cosa por ahora,  la verdad, pero es para mi y para mis seguidores, que son quienes al final de cuentas,  consumirán tu producto, tu trabajo y quienes  le darán valor si lo haces bien y gusta y no dar pie a otros que  lucran a tu costa.

Por otra parte, me cuestiono  mucho de la calidad de esos posts, porque con el apuro y la presión, pierden la esencia de la inspiración, de la frescura de una redacción auténtica. Y es por eso que yo quiero seguir siendo bloguer y no prostiblogger para otros. Ya me he bajado a un valor que  lo considero miserable, tratando de adaptarme a los nuevos tiempos de crisis  y aún así, les parece excesivo.

Crear contenido para un sitio web o blog, no es tontería y lo mismo le pasa al Community Manager, el cual al menos en España, no se le da el valor que realmente tiene como en los países angloparlantes,  no hay un concepto claro de sus tareas, continuamente veo propuestas de trabajo, encomendándoles tareas propias de un directivo de marketing, o complementándola con las de administrativo contable y la gran mayoría de las pequeñas empresas, ni eso, vamos. Para un restaurante de medio pelo, es  Community Manager es el que se la pasa el día “jugando en el face”, simple.

Y tampoco creo que es una profesión exclusiva de jóvenes frikis.  Yo tengo 45 años, siempre me gusto el tema de ordenadores, programas, cuando arrancó  internet creo que fui una de las primeras arriesgadas en el mundo online de importar productos desde Egipto hasta Buenos Aires, con tarjeta de crédito, esto hace más de 15 años, compraba en mi supermercado online, y me lo traían a casa,  es cierto, salía poco de casa, pero leía, bajaba libros, chateaba, perfeccionaba mi  inglés, aprendía árabe, conocía gente, me hackearon,  si, claro a quien no?- Siempre lo vi como un mundo paralelo, hice un curso de reparación de PC  y redes (ahora me río porque eso fue con las PC de Cristóbal Colón, :p  no habían salido las Pentium IV, y se que en esas cosas ya estoy desfasada totalmente). Fui quien trajo la tecnología a casa, y mis hijos aprendieron de mi, ahora me dicen, “mama, dejáme a mi que no sabes nada!”

En definitiva, vale la pena reventar tu tiempo y tu cerebro exprimiéndolo al máximo,  para escribir en dos o tres días 5 artículos de calidad por 5 pavos? (porque para que  te rentabilice  algo, serán para dos o tres clientes, con lo que no estamos hablando ya de 5 artículos en tres días,  sino, el doble o el triple)  para que ganen otros mucho mas que tu, en vez de aprovecharlos y crear tu propio blog?  Haces un estudio de mercado de nichos y escribes para ti y sacas mas provecho, generas contenido de calidad y la satisfacción de que ese trabajo es tuyo y solo tuyo, claro, esto no es de un día para otro, toma su tiempo para ver sus frutos, pero no es peor  que después de un año, veas por ahí, artículos tuyos, con muchos “me gusta” y el tipo forrándose? Tu te piensas que el que crea su web, no tiene idea de lo que cuesta hacer un artículo? Por eso buscan a los  freelancers, para que hagan el trabajo duro, que es crear contenidos ricos, de calidad, constantes y optimizados. A que si todos los que redactamos o escribimos en blogs no nos ofreciéramos tan fácilmente, nos pagarían mejor para tener un redactor que le de vida a su proyecto? Empieza a subir el listón si tienes buena calificación en el portal de anuncios, lo van a pagar, porque has cumplido y les ha gustado su trabajo.

Como decía Emilio,  el conserje de “Aquí no hay quien viva”, un poquito de por favor!!