10 Tips para un servicio Atención al Cliente de diez. Infografía

SERVICIOS AL CLIENTE DE DIEZ

Como saben, mi desarrollo como Comunity Manager va a pasos cortos y por tanto no vivo de ello, sólo genero ingresos de manera complementaria y sí, me dedico hace años a trabajar en el ámbito administrativo en empresas. Actualmente vengo desempeñándome en el departamento de Atención al Cliente y a raíz de ciertos incidentes que han surgido, me resultó interesante crear esta infografía que puede venir bien para muchos.

Los freelancers, los emprendedores, los pequeños empresarios, que abren tiendas de cualquier producto o servicio, se encontrarán la mayor parte del tiempo dedicándose a labrar la confianza y captar clientes para lo cual debemos tener muchísima templanza y trabajar ciertos temperamentos, porque paciencia, va  a necesitar mucha y esto tanto en cuestión telefónica, personal (cara a cara) como también en redes sociales.

Hoy en RRSS, es una herramienta clave para la atención al cliente, muchos se quejarán, consultarán, reclamarán o dejarán buenas opiniones, nos invadirán los trolls, pero debemos estar preparados para reaccionar en casos concretos.

Remarco los 10 puntos claves para ofrecer un servicio de Atención al cliente de diez

 

1 Empatía:

De acuerdo a diccionarios el concepto de empatía que rescato para este caso es el siguiente:

Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Tenemos que ponernos en el lugar del cliente, para poder comprender su necesidad. Eso nos ayuda a canalizar de manera mas eficaz el reclamo o la incidencia o la necesidad de información.

2 Que sienta tu sonrisa del otro lado:

Aunque parezca absurdo, la sonrisa se escucha. Bueno, en realidad se percibe, salvo que uno se ría, no es que se escuche tal cual.  ¿Nunca se han dado cuenta que la recepcionista del dentista o de cualquier servicio al cliente, como que el tono de voz cambia hacia un tono agradable, conciliadora y enseguida nos viene a la mente la imagen de que nos atiende con una sonrisa? Pues es elemental, aunque estés con ese mal día, el cliente no tiene la culpa de tus problemas o que el jefe te haya llamado la atención, siempre atender sonriendo y favorece a una conversación amena y más si un cliente viene con mala leche a reclamar algo.

Una de las cosas que me llama la atención es la gran cantidad de gente que está en este puesto y más  face to face y te atiende con una cara de vinagre, su diálogos son simples onomatopeyas, y cortan el aire con cada movimiento. Generan un mal rollo. Probablemente a la empleada o empleado, lo he cogido justo en un mal momento, discutió con su jefe, lo han despedido, se divorció recientemente o cortó con su novio o novia, vaya uno a saber, pero yo no tengo la culpa.

Cuando tuve que cerrar mi empresa de transportes y los servicios financieros me acosaban a cualquier hora, yo atendía mi tienda de mascotas, aunque colgaba el teléfono con bronca y con lágrimas en los ojos a las gestoras de cobro,  entraba alguien a mi tienda, hacia que limpiaba un poco por ahí y cambiaba mi cara a una sonrisa, probablemente las clientas que ya me conocían de tiempo, se daban cuenta que aunque reía o atendía con mi mejor sonrisa, mi expresión general es tristeza, pero había buena conexión producto de un trato cercano de mucho tiempo, es diferente, al que entra por primera vez, no se dará cuenta y sentirá tranquilo que lo atiendo como si nada hubiera pasado. NO ES FÁCIL, ojo, pero debes ejercitar ese cambio de actitud aunque se te venga el mundo abajo. Si tu situación es muy extrema (familiar internado en la UCI, fallecimiento, hijos enfermos, etc.) lo suyo es pedir permiso al trabajo y ausentarse. si no puedes con ello.

3 Escucha activa:

Trata de escuchar su relato sin interrupciones, y vas tomando nota de los datos relevantes de lo que nos va comentando. Asiente cada tanto, y más si has entendido algunos de los puntos que nos relata.

Y por otro, le repites lo que el cliente ha comentado, eso le brinda seguridad de que nuestro servicio al cliente, sabe que necesita y le ha escuchado. La repetición en una red social, no es necesario, salvo que (como muchas veces pasa) no se ha expresado correctamente. Si lo escribió desde el móvil, pudo salir cualquier palabro” y a veces crea oraciones sin sentido, en ese caso, hay que volver a preguntar.

4 Dirigirse por su nombre:

Al final de su consulta o cuando comenta su incidencia,  le preguntas su nombre, para dirigirse al cliente de manera respetuosa, siempre tratandole de usted, y mencionándole,  puedes repetirle a modo de resumen lo que nos ha querido consultar “Entonces, Carmen, usted me dice que su lavadora enciende pero no hace su trabajo, verdad?  Tomo nota de su reclamo y le voy a pasar con el servicio técnico para que le solucione su incidencia.”

Es importante la mención de su nombre, crea vínculo y transmites que le importas, no es un cliente cualquiera, es Carmen.

5 Tomar nota de la incidencia:

Siempre toma nota de las incidencias, pon el nombre, si puedes la hora, a modo de control, para que no se te pase nada. Si llevas control de soluciones, Puedes llevar una planilla con los reclamos e incidencias y poner una casilla como tildado o donde pueda quedar claro que se ha solucionado.

6 Enviar email o whatsapp o sms recordándole que estás trabajando en su incidencia

En caso de que la solución sobre el problema o consulta lleve más tiempo de lo pensado, sería bueno crear un email pre definido  y dejando en blanco los datos del cliente y el caso Nro. o incidencia, de manera que ya puedas utilizarlo en cualquier ocasión donde la solución del mismo demore un poco más de lo necesario, o pasen 24 hs sin poder resolverlo. Enviarles a los clientes el email, para que sepan que no se han olvidado y están en ello. Si tienes Gmail, puedes crearlo y guardarlo para utilizarlo en cualquier momento. Configuración-Labs y habilitar en “Respuestas Predefinidas”. Te salvarán en más de una ocasión, ahorras tiempo y el cliente satisfecho.

GMAIL RESPUESTA PREDEFINIDAS

7 Saber disculparse cuando hay un error:

Muchas veces podemos equivocarnos, somos humanos y eso puede pasarte a tí o a cualquiera. Siempre, siempre es bueno reconocerlo y pedir disculpas al cliente por el error. No tires la pelota a otro sector, es cierto que es un marrón y que te comerás un grito o el enojo de tu jefe, pero antes de nada, comentar la situación por si es salvable en el momento y safas, pero si no es posible, reconocer no es signo de debilidad, al contrario.

8 Buscar compensaciones en caso de error:

En caso de que no haya posibilidad de solucionarlo, si esta en tus manos algún tipo de compensación, como un obsequio, regalo, unas horas gratis de servicio, etc. puede amansar a las fieras! Yo he sacado muchas papas del fuego y conseguí retener clientes con mi mejor sonrisa, paciencia y dándole algo a cambio.

9 Contar y respirar hasta 1o:

El servicio de atención al cliente no siempre es un puesto que es fácil de llevar. Te encontrarás en situaciones muy tensas, pero muy muy jodidas pero tendrás que escuchar al cliente, aunque esté acordándose de tu madre (no permitas el insulto gratuito) y antes de responder y mandarlo a tomar viento, cuenta hasta diez.. Dí, “un segundo por favor”, pon el modo Silencio en el teléfono para que no te escuche, respira profundo y cuenta… no contestes sin reflexión, porque puedes empeorar el asunto.

Si es cara a cara, dices, más difícil lo tienes,  ve al baño, o a otra sala, cierra la puerta como que vas a comentar el asunto a alguien, respira profundo 10 veces, aclara un poco las ideas para contestarle de buen modo y vuelve a donde el cliente.

Si estamos prestando servicio de atención al cliente por medio de las redes sociales, igual, respira y profundo y exhala, contando hasta 10… y se escueto en la respuesta. Que “envíe sus datos por mensaje privado y nos pondremos a trabajar con su incidencia lo antes posible.” Y a los trolls, ni caso, pasa olímpicamente de ellos, no pierdas tiempo salvo que estén dando algún tipo de información falsa, puedes crear un post con el enlace de la promoción y detalles bien explicados, para que el cliente o potenciales clientes que quieran consultar, no sean confundidos por el troll.  Pero no contestes en caliente, NUNCA!!

10 No caer en el juego del maltrato:

Como he dicho en el punto anterior, tendrás casos para salir con una AK47 y como Rambo a trrrraatatatata, para todas partes. Si te insulta, paras en seco, que escuchamos su incidencia pero no permitas que te agravie personalmente. Representas una empresa, y aunque tú das la cara, tampoco eres el puchinball, no te pagan para eso. Trata de desviar y encauzar la conversación hacia un modo menos agresivo.. por ejemplo, “Señor, señora, por favor, permítame que le interrumpa, tranquilamente, cuénteme qué le ha ocurrido que tomo nota de su incidencia”

Mantener la calma y un tono sereno, ayuda a  calmar las aguas. Si el cliente sigue porfiado lo dejas en estado de espera  y pasas la queja a tu jefe, si es un modo de trabajar de la empresa que genera este tipo de tensiones, que a veces puede pasar y aclaras con tu jefe que el procedimiento no funciona y genera que te insulten y una mala reputación a la empresa. Indudablemente habrá que  realizar cambios.

Siempre está en tí tu trabajo en apaciguar la tensión del reclamo, buscar solución o canalizarlo a otro sector que sea conveniente. Ese es tu trabajo. Pero sabemos que en determinados rubros, no es un puesto “saludable” y simple,  requiere de una persona con alta capacidad de diplomacia, aplomo, perspicacia y empatía.

Estos son los tips mas relevantes que me ha rondado en la cabeza estos días, espero que sirva de orientación. Me gustaría, si has estado en este tipo de situaciones, que comentaras como has solucionado situaciones tensas, o alguna anécdota que nos pueda aportar y enriquecer con tu experiencia.

Te escucho 😉

 

 

 

 

 

 

Merchandising: Plataformas para crear, vender y promocionar productos con tu marca

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Una manera muy interesante de tener contentos a tus clientes o seguidores es regalarles algo útil y qué mejor manera de hacerlo que obsequiándole algún producto con un diseño que te identifique, de esa manera promocionas productos con tu marca que a su vez,  puedes vender en tu web o redes sociales.

Hoy día tenemos muchas plataformas para poder crear productos con diseños propios o con tu marca,  darle rienda suelta a nuestra creatividad para que o bien lo ofrezcas como regalo o como una opción a comprar para un evento o forma de monetizar tu blog, generar ingresos para una causa, ya es cuestión de evaluar cual es tu objetivo con el mismo.

Te voy a mostrar las plataformas para crear productos merchandising más conocidas, su funcionalidad  y luego tu decides con cual quedarte, veamos:

TeeChip: La conocí gracias a que sigo la FanPage de  la serie Outlander (seeeee esta rebuenaaaaa 😉 ) y me llegó un enlace  donde ponían en venta tazas con frases de los  protagonistas o imágenes y tenían éxito. Este tipo de plataformas se manejan con campañas. Tu elijes el producto, subes tu diseño y pones un objetivo de ganancias durante un lapso de tiempo que durará la campaña que también debes configurar. Puedes crear cupones descuentos y demás. Si no vendes nada, no pasa nada, puedes seguir vendiendo de a un producto por vez. Y se te ingresa en una cuenta PayPal las ganancias.

 

La Tostadora: Esta web es mas conocida seguramente para muchos. Funciona como cualquier empresa de publicidad, en la cual puedes elegir que producto imprimir con tus diseños y encargar en cantidad para tu evento, para regalo de tu empresa, etc. Pero lo chulo es que permite crear tu propia tienda online con tus propios artículos diseñados, puedes crear tus productos con esa frase que te identifica, el slogan que más usas para tu vida diaria o algún dibujo o logo que te guste, puedes publicarla  en redes sociales o insertar  en tu blog o web y ganas un dinerillo extra cuando compran tus usuarios y promocionas tu marca.

Camisetaimedia: Con variedad de productos para personalizar o comprar los que están ya puestos a la venta. Permite crear tu tienda online con tus diseños y sacar unas buenas pelas promocionándolas para tu evento, blog/web, etc. No tiene pedido mínimo, tu diseñas y ellos se encargan del envío.

Teespring: Similar a la Tostadora, puedes elegir para ti, productos ya diseñados para determinada ocasión (San Valentín, cumpleaños, fiestas, eventos, etc:) o bien, elegir un artículo, como ser una camiseta o sudadera  subes  tu propio diseño y listo! empezar a vender tu producto, simple 😉

SpreadShirt: Puedes comprar los productos ya diseñados o bien crear los tuyos y venderlos. Cada paso de diseño que incorpores irá aumentando el costo del producto y  le pones el precio de venta. Bien subiendo tus propios diseños o abriendo tu propia tienda con ellos. Si encargas en grandes cantidades tienes importantes descuentos.

Crowdence: Otra plataforma para crear tus camisetas personalizadas para ese evento que tienes  en mente, tipo crowdfunding, crea tu diseño, pones el objetivo de venta de tu campaña y ellos se encargan de todo, si no vendes, no pasa nada, no te cargarán nada, si vendes, te ingresarán el beneficio a tu cuenta.

Teezily: Muy similar a TeeChip, pero con menos variedad de productos, puedes diseñar y crear una campaña con el precio y objetivo de ventas en determinado tiempo. Pero también a través de TeezilyPlus, puedes crear tu tienda con tus diseños y venderlos y ellos se encargan del estampado y el envío a tu cliente. Tiene la opción de integrarlo también  con las plataformas Woocommerce o Shopify.

ShirtCity: Con ShirtCity iba a arrancar este listado,  porque fue la primer plataforma que había conocido hacía años, lo que más me había llamado la atención para aquel entonces  era que tenían  un apartado para  crear tu  tienda online  con tus propios diseños pero veo que lo han quitado,  de hecho yo me la  había creado una hace un par de años. 😦  jolin… El procedimiento es igual a la anterior, eliges que en que tipo de objeto quieres crear tu diseño o bien puedes comprar de los que ya están en el catálogo. Ya no tiene mucho misterio.

Pues ya tienes unas cuantas para ir probando  ver los costos, tipo de programas y mirando cuál te convence mas.

¿Has trabajado con alguna otra y tienes tu tienda abierta? Comparte tus comentarios y el enlace para que nuestros usuarios te conozcan!

Y si ya tienes tus propios productos pero quieres empezar de a poco, te recomiendo mi post:  Tiendas online gratuitas para empezar,. Imperdible!

¿Te resultó interesante?  dame  una mano y dale a compartir, por fii ❤

 

 

Marketing de afiliados: Mejores post y webs para ponerte al día.

 

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En un artículo anterior, acerca de crear tiendas online sin necesidad de tener tu tienda física o mercancía propia, que teníamos dos opciones (al menos hoy día, en el futuro, ya Dios sabrá) Dropshipping o Marketing de Afiliados, he hice una comparación generalizada marcando diferencias, pro y contras de cada cual. Como he dicho al final del mismo , todavía no lo tengo claro y sigo buscando información cada vez mas precisa y es por ello que al hacer una especie de curación de contenidos con respecto esta temática, me pareció que podría serles útil englobar aquellos artículos  que me parecieron mas relevantes y  websites con información al día acerca del Marketing de afiliados, para los que quieren iniciarse en el tema. Paso a enumerar.

Arranco por el artículo que a título personal, considero  imperdible, el más detallado y más sincero de todos, que es el de Dean Romero en su blog Blogger3.0

50 consejos que deberías conocer antes de trabajar con el programa de afiliados de Amazon:

Más que un post, es una guía, y a tomarse su tiempo en leerlo porque vale la pena.

Cuenta a través de su experiencia todos los puntos relevantes a tener en cuenta, desde la fiscalidad, hasta la estrategia, elaboración, los errores mas comunes que cometemos TODOS, tips y detalles que se nos pierden de vista, si bien  el título se enfoca en Amazon, sirve en gran medida para toda plataforma o marca para la que utilices sus productos de afiliados. Lo recomiendo y es muy útil.

Otro artículo recomendable es el de Coodex:

Marketing de afiliados España y mega listado de programas de afiliación,

Si bien no se explaya demasiado, rescato  el listado bastante detallado de plataformas y empresas con programas de afiliaciones propias, aparte de libros de consulta, etc.

La Guía del Marketing de afiliación + 10 programas de afiliados:

Otro artículo con conceptos elementales, prácticas y  con listado de plataformas y otras opciones de monetizar tu blog como complementos.

Continuando las guías y mega-guías, tenemos esta muy interesante

La Mega Guía del marketing de afiliación o como vender con tu blog desde el día Nº 1 Sin tener que crear infoproductos

Incluye  conceptos básicos, pro y contras, tips y buenas prácticas que pueden ayudar a las conversiones.

Websites  que pueden resultarles útiles:

Afiliado.com : Web del afiliado, información actualizada de nuevas plataformas, noticias, foros, artículos.

Plataforma de afiliacion.com: web con novedades, formación, etc.

Vivirdeingresospasivos.net: herramientas y cursos para vivir de la red.

Monetizados.com: Aunque no se enfoca exclusivamente al tema de afiliados, sí puede dar pautas a seguir para monetizar tu blog, aparte de tener algunos artículos interesantes del tema que nos enfocamos.

Manuales y e-books Marketing de afiliados para descargar

Iabspain.net, tiene unos manuales pdf que puedes descargar, tiene sus años ya, pero podemos rescatar datos útiles

Libro Blanco: Guía de Marketing de Afiliación

Buenas prácticas en el Marketing de Afiliación

Guía Legal sobre Marketing de afiliación

Libros:

(Y si, claro! con enlaces de afiliados, faltaba más)

De acuerdo a lo leído por ahí, estos son los más vendidos y con mejores opiniones:

Guía Práctica para afiliados de Amazon

guia-practica-afiliados-amazon

 

Detalles, consejos, planificación y años de experiencia en el tema volcado en esta guía completa acerca de como moverse en el mundo de afiliación de  Amazon.

 

 

 

Marketing de Afiliados: Aprende a monetizar un blog y a crear una tienda online

marketing-de-afiliados-aprende-a-monetizar

 

Recursos, herramientas para crear una web de afiliados, como buscar un nicho

consejos y formas de monetización.

 

 

 

Marketing de afiliación en una semana

marketing-de-afiliados-en-una-semana

 

Para iniciarse en el mundo del marketing de afiliación, un libro de lectura rápida y amena con los pro y contras de este mundo.

 

 

 

Bueno ya no tenemos excusas para ir perfilando ese  proyecto que tenemos ahí dando vueltas, material hay de sobra y seguro que me he comido muchos que ustedes conocen y pueden compartir, tanto en elaboraciones propias o de terceros, todo será bienvenido para echarnos un cable.

 

 

 

 

 

 

8 Plantillas WordPress para tu restaurante o blog de cocina

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Has abierto una cafetería? un bar de tapas? o tienes una frutería o te gusta la cocina y te va la onda de enseñar y crear deliciosos platos?  Te presento estas plantillas WordPress originales para amantes y profesionales de la cocina de última tendencia.

Al elegir las plantillas uno de los puntos primordiales a tener en cuenta es que la misma esté constantemente actualizada y adaptadas a las nuevas modificaciones de WordPress, de manera que podamos confiar en que los autores están al día de las nuevas tendencias, que corrijan errores, bugs o vayan incorporando prestaciones sin perder su  funcionalidad.

Siempre nos debemos detener en que no lleven mucho tiempo sin actualizar, también sugiero leer los comentarios que los usuarios hacen al tema, por  si los desarrolladores del theme  están al loro para contestar pronto  y  que el soporte técnico este siempre disponible.

También que sean responsive, o sea, adaptable a todos los dispositivos, aunque ya practicamente todas las plantillas tienen esta característica, debemos tener en cuenta que hoy día, el 70% de los usuarios de internet  y compradores lo hacen a través de un smartphone o tablet, más que desde un ordenador.  Que estén actualizados en las tendencias de diseño y que el manejo sea lo menos complejo, aunque en algunos casos deberemos de hacer un mini cursillo o mirar tutoriales online de algunos plugins como VisualComposer o Slider Revolution, que son los complementos que más se utiliza para ofrecer un aspecto impresionante para el usuario.

En todo caso, les dejo estos tutoriales de CM para Visual Composer y este video  para Slider Revolutión para ponerse un poco a tono por si no están al día con ello y sepan como moverse sin miedo mientras van configurando su web  con alguna de estas u otras plantillas WordPress que tengan actualmente.

Para aquellos  que tienen o van a invertir en un restaurante, pizzería, cafetería, etc.  he seleccionado estas:

Downtown

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Ideal para todo tipo restaurante,  se adapta tanto para pizzerías,  catering a domicilio, restobar, cafetería, etc, Totalmente adaptable a diferentes dispositivos, diseño agradable y limpio, con formulario de reservas, menú filtrables, recetas, blog.  Incorpora Revolution Slider, un complemento para darle una terminación profesional y efectos de transición que enriquecen la visualización de tu web. Tesla Framework, una potente herramienta de marco y administración que le permite personalizar fácilmente la apariencia y funcionalidad de su tema, sin conocimientos avanzados de diseño web. Integración Social Media, Google Maps, etc.

Sushi:

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Plantilla con increíble prestaciones, comenzando por su adaptabilidad a todo tipo de dispositivos, un diseño cuidado y adaptado para todo tipo de restaurantes, take a way, catering a domicilio, etc.

Tres tipos de encabezamientos para darle tu propio estilo, aparte de cambio de colores, diseño full width (pantalla completa) o boxed, Si tu restaurante se dedica a los eventos y celebraciones, tiene tu apartado para publicar y hacer sus reservas, así como tu crear tu tienda con  Woocommerce para vender tus platos, bien para envíos a domicilio o encargo para llevar. Varios tipos de páginas blogs para integrar. Incluye la licencia de LayerSlider y Revolution Slider, ideal para explayarte en sliders que impacten al usuario.

Gaucho:

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Espectacular plantilla para todo tipo de restaurante, aunque la palabra Gaucho nos lleve a carnes, parrilla argentina, la realidad es que con sus 6 diferentes tipos de  homepage se adaptan a cualquier tipo de tendencias.

Incluye un pre-cargador de páginas, de manera que su carga es rápida, tiene  versiones disponibles  para Joomla, Html para los que no usan WordPress o se plantean cambiar. Optimizado para SEO, con carta de reservas, eventos, menú, newsletter,  efectos Parallax, para darle un toque sofisticado a la presentación. Date una vuelta por sus 6 demos, seguro que no sabrás por cual decidirte.

Nuvo:

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Totalmente responsive, con diseños cuidados, modernos y 6 tipos de estilos homepage para elegir  adaptables para todo tipo de restaurantes, wok, cafe y bistro, etc.  Constructor de menú, generación de eventos, widget de reservas, y tienda online! Incluye Visual Composer y Revolution Slider para poder crear con facilidad tu web sin necesidad de grandes conocimientos de desarrollo y diseño web. Efectos Parallax, muy flexible a la hora de crear tu  propio estilo.

Chili

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Aparte de ser un diseño que se adapta a diferentes rubros como cafeterías, panaderías, servicio de catering, restaurante, etc, incluye la funcionalidad de WooCommerce para que pueda configurar fácilmente tu tienda y aceptar pedidos online.

Entre sus muchas prestaciones, incorpora  Real One Click Data: Demos preparados  para que pueda configurar con facilidad con unos simples clics. Fácilmente customizable, tabla de reservas, menús, blog y contact.

Y para los y las bloggers de cocina!

Salt & Pepper

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¿Eres de las/los que te gusta cocinar y enseñar trucos y tips de recetas? Esta plantilla es fantástica. Totalmente responsive. Trae un práctico filtro de recetas, lista de ingredientes y métodos de cocina.  Con un código limpio y optimizado para SEO y de carga rápida. Incorpora el plugin Visual Composer, para darle forma forma a tu web con un solo click. También trae Revolution Slider para una terminación con efectos y apariencia de lujo y traductor testeado con la  última versión de  WPML

Salt & Pepper te permite agregar fácilmente métodos de recetas e imágenes de tus recetas.
Incluye páginas útiles como Acerca, Blog, Contacto y muchos más.

Yummy

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Esta plantilla me derrite!,  para las y los golosos que les va la onda de enseñar en blogs de pastelería, confitería, es ideal. Por supuesto que se adapta a todo tipo de menú y comidas, pero la presentación de la Home por defecto,  me ha enganchado. Un estilo fresco, femenino  y de muy agradable ver  se presta para bloggers de cocina y repostería.

Diferentes tipos de hompages, encabezados, sliders preconfigurados, de manera que con sólo un par de clicks puedas crear  tu propio blog de recetas de cocina. Puedes customizar los colores, bloques de contenidos como newsletters, temas de blogs, etc. Desde luego, totalmente responsive

Incorpora plugins premium como Visual Composer  y Revolution Slider.

Tienes una tienda de frutería, panadería? Quizás estas plantillas te pueden ayudar a darle una presentación profesional a tu negocio:

Organian:

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Esta plantilla sale del corset de los restaurantes y cafés, ya que  encaja  bien para venta de alimentos online, tales como  fruterías, huerta orgánica, panaderías, carnicerías, venta de productos gourmet, etc.

Tiene tres estilos de hompage y vendrán más según cuenta en su web, también diferentes formatos de tienda onlines para vender tus productos,  como canastas semanales de frutas y verduras, o de tus produtos gourmet, orgánicos, veganos, etc. da juego a muchas ideas para incrementar las ventas si tienen una tienda física. Es un diseño sencillo, fresco y limpio. Incluye Visual Composer

WineShop

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WineShop es ideal para una vinoteca, venta de productos gourmet, bodega, productos de la tierra, etc. tiene 4 tipos de hompage para elegir. Adaptado a todo tipo de dispositivos, incluye los mejores plugins de pago como Visual Composer, Revolution Slider, Woocommerce, Events Calendar.

Optimizado para SEO, shortcodes y muchísimas cosas mas….

Y bueno, ¿se han decidido por alguno?

Si les ha gustado este post, seguramente también te puede interesar 8 Themes WordPress originales para músicos, están geniales! y  dale a comparte 😉

Gestorias online Low Cost para freelancers

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Si eres un freelancer o recién inicias un proyecto tanto sea físico u online, siempre,  siempre! antes de nada es conveniente tener un asesor contable para que te informe de manera clara y concisa cuáles serán tus obligaciones ante el fisco.

Esto es esencial, mas que nada por no caer en la fácil del típico  rumor de que si no facturas un mínimo anual o mensual no estás obligado ante Hacienda o Seguridad Social, como posibilidades y discursos hay muchos y siempre intentamos quedarnos con el que “menos se paga”, más teniendo en cuenta que España es uno de los países con más burocracia, más complicaciones le ponen  al autónomo o freelance y más caro cuesta ser un emprendedor, cosa que cuesta mucho arrancar con ganas y  no es fácil (aunque para nada imposible ) de lograr mantener un modo de vida que sea legal y que se  pueda llegar a vivir de ello cumpliendo con tus obligaciones fiscales.

Por tal motivo, he estado navegando y como el mundo de la tecnología cambia constantemente, existen  gestorías contables y legales online con planes económicos y  que pueden ser de mucha utilidad si comienzas con bajos recursos.

Todo esto sin menospreciar y lo recalco a aquellos gestores de toda la vida,  que le lleva la contabilidad a nuestros padres y abuelos, he topado con muchos que, siempre serán de alta confiabilidad para mi, pero mas bien para llevar un negocio físico, ya que como su gran clientela durante su vida profesional ha sido mayormente  bares, tiendas, transportes etc,  con respecto al mundo e-commerce, bloguers, community managers la gran mayoría están realmente en BOLAS y te pueden meter en un brete mas que nada, ciertas generaciones, el mundo del internet lo mueven poco, salvo la obligación del certificado digital que ahora es todo online para presentar los impuestos, no les queda mas remedio que actualizarse, van a palos de ciego.

Es por ello que de acuerdo a sus blogs y su movimiento en redes sociales, los veo mas puestos en temas de startups, y profesiones con las nuevas tecnologías., paso a detallar unas cuantas asesorías o gestorias contables online  que mencionaré  por orden de menor a mayor según sus tarifas,  para que antes analices cuál será tu mejor opción para dar tu primer paso y les consultes:

 

Su Contable 

Por 12,50€ tienes el software para tu contabilidad, tu mismo emites y registras las facturas y su  cobro, generas tus modelos de presentación a Hacienda,  una vez cargado todos tus gastos y facturas, que también los presentas tu mismo.

El programa emite resúmenes mensuales o trimestrales , puedes exportar a Dropbox, Drive.  Y por supuesto, tienes un asesor personal.

Txerpa

Esta asesoría tiene un plan básico por 14,95€ al mes (Sin IVA) que incluye un programa para que te facilite la emisión  y el cobro de tus facturas, generas automáticamente las presentaciones trimestrales y anuales para Hacienda (Modelo 303 y 130 y Modelo 390 y 347) y un asesor personal para cualquier duda que tengas. El plan básico es hasta 120 facturas anuales.

Tiene un blog bastante movido, actualidad, dudas, que te ayuda a ponerte al día.

Cuentica 

Otra de las asesorías low cost para tener en cuenta es Cuentica, por 19€ comprende la generación ilimitada de facturas y de gastos, control de cobros y pagos, agenda de clientes y proveedores, generación automatizada mediante el programa de los modelos trimestrales y de los libros obligatorios, de Ingresos, Gastos, y desde luego, la asesoría contable y fiscal. No esta nada mal

E-autónomos

Tiene un plan gratuito que solo tienes derecho al uso de la herramienta de presupuesto y facturación.

El plan freelance el pago mínimo es de 20€ siempre que tu facturación mensual no supere los 400€, pasado ese importe, se te cobra un 5% de la facturación como honorarios y con un límite máximo de 59,90€.

En este plan incluye el programa de presupuestos y facturación, asesoramiento, altas impuestos, presentaciones trimestrales y anuales. El asesoramiento contable y fiscal incluye hasta 3 consultas al mes.

Mi asesoría web 

Su plan básico  de 22,75€ no me convence, sobre todo porque no incluye lo que a mi modo es lo mas complejo que tiene un novato o un desconocedor de los impuestos  y es la presentación de los modelos de IVA, IRPF etc. Habrá alguno que si lo haga pero yo me tiraría al siguiente plan que es de 29€ que aparte de presentaciones a Hacienda, también ofrece un programa de facturación, asesoramiento personal, libros contables, registros, etc.

 Infoautónomos Asesoría :

Seguro que habrás leído algo de ellos tiempo atrás, una web con muchísima información de actualidad acerca del mundo del autónomo y ahora se han especificado a brindar información y asesoramiento personalizado para los que se adhieren a alguno de sus planes.  No obstante ya los encuentras en el blog de  infoautonomos.eleconomista para los que les gusta estar al día con la temática de emprendedores, contabilidad, impuestos etc.

Para los autónomos por 25€ tienes el programa de facturación y contabilidad, presentación de impuestos trimestrales y anuales,  asesoramiento personal.

Ayudate Pymes

Esta asesoría por 25€ tienes software y aplicaciones en la nube que facilitan la tarea estés donde estés. Un asesor personal para cualquier duda que tengas, y la gestión contable y fiscal, alta y presentación de impuestos

Solucione Asesores

Solucione tiene varios tipos de planes, el básico por 29€ comprende el asesoramiento fiscal, Programa de facturación y contabilidad Sage One, Alta como autónomo en Hacienda y Seguridad Social o también la constitución de S.L gratuita, y las declaraciones trimestrales y anuales de IVA  e IRPF., en caso de necesitar empleados, ya tienen otro plan aparte.

 

 

Es muy probable que algunos de ustedes ya estén trabajando con alguna asesoría low cost que no he listado, si quieren compartir vuestras experiencias y mencionarlas nos sería de gran utilidad.

Hasta prontito!! 🙂

 

Dropshipping vs Marketing de Afiliados. Tienda online sin mercadería propia

Tienda online Afiliados

Imágen: Freepik

Hace tiempo que estudio la posibilidad de crear una tienda online sin invertir en mercadería propia. He leído mucho al respecto y sigo con dudas, muchas,  aunque tengo ya claro bastantes cosas.

Las opciones que actualmente se presentan son : Dropshipping y Marketing de Afiliados.

Los que nos movemos mucho por internet o compramos online observamos un crecimiento considerable de tiendas online de todo tipo y pareciera que se abre un abanico de oportunidades, pero todo tiene su lado oscuro.

Tampoco es que quiera aguarle el entusiasmo de entrada pero que me he topado con posts o tutoriales  de supuestamente  gurús del marketing de afiliación y cuando pinchas en el enlace de su tienda online, opssss!! ya no existe. 😵  Eso tira para atrás a cualquiera.

El punto clave y atractivo es que  la inversión que corre por tu cuenta en una tienda online tanto en Dropshipping como Marketing de Afiliados, es mínima en comparación de abrirse una tienda física,  para muchos puede ser una alternativa hacia autoempleo y con menos recursos para invertir y arriesgar.

Para ambos casos la inversión necesaria es:

Dominio y Hosting

Plugins necesarios ( Woozone, u otros premium)

Themes Woocommerce

 

Para empezar invertir en  estas tres cosas es suficiente,  ya dependiendo del proveedor de hosting, que aconsejo siempre  en la medida de lo posible,  sean proveedores de habla hispana  mas que nada los que se complican con el inglés para el servicio de atención al cliente en caso de solucionar incidencias técnicas y también depende de temas o plantillas  de tienda online woocommerce que elijas, sugiero siempre que sea “premium” porque suelen tener actualizaciones constantes y servicio técnico a tu disposición (siempre leer los comentarios !!)

Estimo como inversión en torno a unos 200€ como base.

Luego si quieres agregar artilugios para enriquecer tu tienda online con detalles, puede que suba un poco más o si es una tienda con más de 10.000 productos probablemente tu plan hosting a contratar debe ser mas alto.

 

Algunas observaciones con respecto al Dropshipping:

 

Positivas:

  • No necesitas invertir en productos
  • Del empaque y envío se encarga el mayorista o distribuidor Dropshipper,
  • Margen de comisión entre un 10% a un 35% dependiendo del producto, oferta del momento, etc.
  • Te envían su catálogo con fotos y descripciones para que las subas por CVS, tu eliges que productos vender.

Negativas:

  •  Pocos mayoristas dropshippers nacionales serios y comprometidos
  •  Si trabajas con varios dropshippers, se complica el precio del envío, ya que tu debes pagar el envío a tu proveedor previamente y cada cual tiene sus propios números y sus propios tiempos. Eso en caso de que tu cliente compre varios productos en tu tienda que corresponden a diferentes dropshippers.
  • En muchos casos te piden pagar una especie de “canon” de entrada, antes de ver el catálogo, con lo cual arriesgas dinero (que no estamos hablando de 20€ sino cientos de euros en muchos casos)  sin ver ni evaluar lo que puedes vender.
  • El tema de los envíos, si el proveedor no cumple o tienes problemas con el producto es un rollo el tema de las devoluciones, ten en cuenta que quien vende cara al cliente que entra en tu tienda online, eres Tú, y solo Tú,  eres responsable del producto cuando llega.
  • Los proveedores extranjeros tardan en enviar mercadería o no llega la que corresponde

 

Algunas consideraciones de Marketing de Afiliados

 

Positivo:

  • No inviertes en mercadería
  • Te limitas a vender en tu tienda online con enlace dirigido a las grandes plataformas de ventas (Amazon, Etsy, MercadoLibre, etc), donde se finaliza el proceso de compra.
  • No tienes que preocuparte por el proceso del envío ni de sus gastos
  • Ganas un porcentaje de las ventas que se efectúe, en este mercado, son mas bajas que en Dropshipping, se puede manejar  desde un 1% a un 10% dependiendo que plataforma o proveedor afiliado eliges, pueden utilizar banners con ofertas especiales que quizás te deje un poco más

Negativo:

  • Comisiones más bajas
  • Las plataformas de afiliados o proveedores afiliados, imponen muchas restricciones a la hora de poder publicitar los enlaces.
  • Pueden cerrarte la cuenta y dejarte con el c.. al aire sin más, en muchos casos, si bien existe unas condiciones de uso que leer  y practicar, no siempre te dan una respuesta lógica por el motivo. (el tema que me preocupa).
  • No puedes usar el SEM para los enlaces directos a afiliados, los consideran SPAM y te cierran la cuenta sin más.
  • No se cobra al instante, cada plataforma o proveedor tiene sus condiciones, llegar a un mínimo de ganancias (comisiones) para el reembolso de las mismas, que puede realizarse entre los 30 a 90 días.

Muchos de los mitos que corren por la red es que solo subes las imágenes de los productos, una descripción lo mas detallada posible siempre jugando con el SEO  y voilá! a ganar pasta gansa mientras tomas sol en la playa, que eso se genera solo.

Na na… No es así ni por asomo. Arrancar una tienda online desde cero, implica HORAS Y HORAS de estar publicando, estudiando tu estrategia para alcanzar un posicionamiento de la misma, conseguir seguidores en redes sociales, crear contenido interesante acerca de los productos que vendes o tenga relación con tu nicho de mercado, estar al loro diariamente de los productos que vendes, como que no hayan cambiado de precio o que ya no estén en stock, (estresante para los que tienen mas de 10.000 productos Amazon o Aliexpress, porque pueden cambiar en cuestión de horas) realizar estadísticas, estudiar tu clientela potencial, como se comporta, que tipo de publicaciones o productos son los mas efectivos en cuestión de ventas.

Por ello, es que el que se compromete a este tipo de emprendimiento, debe ser consciente de una vez armado su tienda online, esto no camina solo y listo, necesita dedicación casi exclusiva y muchas horas con los ojos como platos frente al ordenador.

Si quieres enterarte de los primeros pasos para  crear una tienda online de afiliados , te recomiendo esta Guia paso a paso de Julio Romero. Importante también conocer los plugins que complementan tu WooCommerce y te ayudarán a importar productos las  plataformas de afiliados, ahorrando tiempo en muchos aspectos, de CuponesHost.com.

Otro de los artículos que he dado y me ha gustado mucho es Cómo crear tu tienda online de afiliación, de blogger3cero.com,  entre sus consejos, destaco el caso que comentan y desde el cual  nos regala un par de truquillos interesantes a poner en práctica. Tienen que leerlo, yo no se los cuento 😛

Vamos a los Proveedores Mercado de Afiliados más conocidos:

Amazon

Ebay Afiliado

MercadoLibre

AliExpress

Fotolia

Deal Extrem

Con respecto al  dropshipping, mucho se ha escrito pero dicho claramente poco, considero que es un terreno que hay que descubrir por uno mismo, tantear a los dropshippers con los riesgos de que te la clave alguna vez o no.

En un par de dropshippers  que he llamado y tiene publicación de sus servicios  un post de esta temática, resulta que ya no lo trabajan así,  con lo que quizás para ellos puede ser embarcarse en un terreno que no puedan comprometerse (puntualidad en envíos, stock, etc) lo que me da a pensar que en España al menos, falta cultura de esta metodología, los grandes almacenes siguen siendo desde China o USA  y los envíos pueden tardar hasta 60 días en algunos casos. Pero haber hay, sólo es seguir buscando y no desesperar, también muchos mayoristas no se lo piensan, si es un producto que te interesa vender, porque conoces la temática o un nicho poco trabajado, se podría negociar con el distribuidor para entablar un acuerdo, al final, lo que haces es como un comercial intermediario, le vendes sus productos a través de otro canal, no pierde nada, la cuestión es que este “abierto”, a nuevas tendencias de mercado.

En este artículo  que les dejo con una explicación de lo que se trata el dropshipping, un dato importante a rescatar es el  listado de dropshippers  nacionales e internacionales   Para descargártelo,  solo tienes que darle  a compartir  su artículo en alguna de las redes sociales.

Y luego tenemos el tema más dramático que es la fiscalidad, tienes que darte de alta en Actividades Económicas, en Hacienda (te lo exigirán los dropshippers)  y Seguridad social, pero si sólo ganas comisiones y lo que facturas, en realidad no es tal, ¿Cómo se contabiliza? Pues estoy en ello e iré comentando en un próximo post, ya que poco se dice al respecto y hay información muy vaga y va poco al grano y en Hacienda o  están bastante en bolas con esto o no se calientan en informar.

Con lo expuesto dejo a vuestro criterio cual es el más convenientes, opiniones habrá de todo gusto y colores, pero que no consigo definirme por ninguna de las dos en principio, podría estudiar las dos a la vez… ya veremos y les iré contando.

Para mi y muchos lectores, vuestras  opiniones  son de gran importancia, por lo cual,  aquellos quienes ya están con sus tiendas, pueden publicar vuestros comentarios, nos será útil para los lectores y para tu SEO, y aprenderemos de ustedes, ah!! y publica tu tienda! y te visitaremos . 😉

 

16 preguntas para analizar la viabilidad de tu proyecto

 

plan de empresa

 

Saben que el mundo del emprendedor a mi me interesa mucho, quizás no expongo lo suficiente porque la temática principal de este blog se enfoca al mundo Social Media, pero cada tanto me gusta compartir con ustedes algún punto o algo referente al mundo del emprendedor.

Pues como siempre que me pongo a navegar y leer a aquellas websites que sigo, he dado con  esta infografía que la rescato en mi blog, porque pienso que aborda puntos claves para tener en cuenta  de manera que puedas analizar la  viabilidad de tu proyecto antes de largarte a hacer nada.

En este caso, estamos hablando de proyectos de cierta envergadura, con importante capital para invertir, considero que no va enfocado para aquellos emprendimientos que surgen con la idea de sobrellevar el momento, la crisis  ó una mala racha o complemento de otras actividades, como mi articulo de como emprender con  menos 100€, aunque también es válido, por supuesto

Esta infografía elaborada por IEBS School, prácticamente es un resumen de lo que se llama,  un “Plan de Empresa“, y las 16 preguntas claves, son estas:

 

viabilidad-infografia

 

Las preguntas no tienen mucho más comentario de lo que son, simplemente son cuestiones claves para allanar  un poco el camino, muchas veces,  ayuda a reencauzar tu proyecto, darle otra vuelta de tuerca, probablemente reconsideres luego cambiar de zona, o de clientela potencial, profundizar un poco en puntos que no habías tenido en cuenta, para tenerlo lo mas atado posible, aunque sabemos que siempre habrá “zonas o situaciones de incertidumbre”, no deben ser estas las que te echen atrás, porque entonces, nadie haría nada, pero cuanto mas datos tengamos, mas claro y mas concreto tendremos nuestra viabilidad de nuestro proyecto.

¿Qué opinas? ¿Agregarías alguna otra pregunta?

 

Imagen cabecera de Pixabay